主流日照讯 3月5日，全市新时代文明实践志愿服务先进典型发布暨志愿服务队出征活动，在日照市新时代文明实践指导中心举办

即便是在去年国内外市场受疫情影响很大的情况下，海恩锯业锯片产量达到12万片，产值突破3亿元，产品国内畅销，并出口欧洲、美洲、中东、东南亚等80多个国家和地区。虽然公司每天拿出好大精力来跑原料订购，所有设备全部满负荷运转，可订单也已排到了5月中旬。

推开中试车间大门，耗时1年多研发的新一代热处理生产线正在试运行，平均每分钟就有两片新型锯片基体下线。2020年，该企业被评定为山东省瞪羚企业此次培训由日照日报社高级编辑杨家德授课，他结合写作实际，深入浅出地讲授了新闻发现与新闻写作的基本问题，受到参训人员好评。全年举办各类培训6次，培训内容涵盖党建、法律、信息宣传、情绪管理和消保工作等方面，全市会员单位积极参入，线上、线下累计培训人数达2500余名，培训效果显著。会上，对日照银行业5家信息宣传先进单位、10名优秀信息宣传通讯员、39名金融周刊优秀通讯员进行了表彰。

此次表彰暨培训会议的召开，为下一步做好我市银行业信息宣传、支持经济高质量发展打下坚实基础。表彰结束后，参会人员进行了新闻写作集体培训。【处理过程及结果】接到投诉后，日照市市场监管局执法人员三次到被投诉方进行调查取证，经核查，投诉属实，事故发生原因是某火锅店就餐房间通风不畅造成。

商场超市电脑结账系统设置不能成为商家拒绝找零的理由。【消费警示】集赞送礼品、送代金券等活动已经成为房地产、餐饮等行业节日促销、集聚人气、营造氛围的重要手段，且该类活动主要通过微信公众号、朋友圈等方式推送，消费者受众范围较广，参与热情高。经批评教育，该商场认识到问题，积极整改，结账时采取微信、支付宝、信用卡等多种形式，避免零钱困境，同时，积极与消费者沟通，征得消费者同意后，采取零钱包等形式，将每次找不开的零钱存入会员卡，凑整后使用。【消费警示】《中华人民共和国价格法》第十三条规定经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法，确保消费者人身财产安全，否则可能因小失大、得不偿失。消费者权益受侵犯时，要第一时间固定证据，及时与经营者协商解决消费纠纷，协商不成可以拨打12345（12315）投诉维权。

【消费警示】1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。尽管1分、2分、5分零币已经很少出现在流通中，也不能成为经营者不找零钱的借口，消费者明确要求找零，商家必须找回零钱，不得以任何理由拒绝。【处理过程及结果】受理投诉后，东港区市场监管局执法人员与日照市某汽车销售服务有限公司联系，就消费者押金退还事宜进行沟通，该公司坚持依据其自行制定的《××汽车租赁租赁流程》中如两个月内客户不来退押金视为放弃，押金不予退还的规定为由，不予退还。退款协议标明自退款协议签订之日起40个工作日内退款，但现在已经延期一个月未退款，且该机构负责人电话不接微信不回，消费者无法与其取得联系。

【处理过程及结果】受理投诉后，东港区市场监管局立即开展调查，第一时间与电视台及该青少年教育培训基地经营者取得联系，了解投诉相关情况。2.注意不要轻信广告宣传。某商场收费实行四舍属于商家让利的自愿行为，但为了计算方便，擅自五入凑整的做法，属于多收费，侵害了消费者的公平交易权，损害消费者合法权益，同时违反明码标价规定。保险公司工作人员称，大部分到4S店维修的汽车都是保险公司进行理赔，拆解成本包含在车辆维修费中，不用车主承担，而是由保险公司给付，一旦车主提出检修分家，就会出现拆解费用。

培训机构应具有相关主管部门颁发的营业执照和办学许可证，教师应具备教师资格证或相关资格证书，消费者最好能实地考察、提前试听，再做决定。8车辆定损应明示服务收费要合理【案情简介】2020年6月30日，日照市市场监管局经济技术开发区分局接到一起汽车消费纠纷投诉。

【消费警示】这是一起疫情期间典型的防疫防护用品消费纠纷，针对以上问题，提醒广大消费者：第一，消费者要到具备销售资格的药店、经营医疗用品的商店去购买口罩，如果在网上购买，也要尽量选择有相应资质的企业专营店、旗舰店或者消费者评价口碑比较好的店铺，尽量避免在微信朋友圈这类无法核验经营主体资质、产品质量的渠道购买。经查实，该网店经营者为岚山区某电子商务有限公司，其发布的海蜇产品网页上有海蜇的功效：降血压，预防动脉硬化，清热化痰，治疗气管炎、哮喘、胃溃疡、风湿性关节炎，防治肿瘤，清热化痰，消积，润肠，补碘，增加免疫。

经核实，日照某文化传播公司负责该青少年教育培训基地的青少年教育培训项目的运营工作，并代理相关业务。2020年2月1日，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定组织了行政调解，经调解，药店同意退还消费者口罩款1000元，消费者对处理结果表示满意。执法人员对此投诉启动了行政调解程序，要求某火锅店按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定对消费者进行民事赔偿。2霸王条款吞押金租车合同防陷阱【案情简介】2019年9月1日，日照市东港区消费者李先生到日照市某汽车销售服务有限公司租车1天，签订合同并交纳押金3000元，第2天归还车辆时忘记要回押金。【消费警示】《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况、享有自主选择商品或者服务和公平交易的权利。【消费警示】网络购物近年来蓬勃发展，成为消费者主要的购物途径。

【消费警示】根据《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为。经营者在制定格式合同时，要严格依照相关法律法规，杜绝出现霸王条款、享有最终解释权等侵犯消费者合法权益的条款。

1餐饮经营防隐患生命至上保安全【案情简介】2019年12月31日晚，消费者张某等一行4人在东港区山东路某火锅店吃木炭火锅时，突然出现呕吐、眩晕、休克症状，遂立即拨打120电话救治，当晚经日照市人民医院诊断，4人为急性一氧化碳（CO）中毒，幸亏送医及时，其中3人较重住院治疗。活动主办方主动与李先生、徐女士取得联系，分别补发了相关礼品。

【处理过程及结果】受理投诉后，山海天旅游度假区市场监管局执法人员与投诉人沟通了解大致情况，第一时间开展现场检查。对培训课程的授课时间、授课方式、授课内容、费用、退费条款等要详细了解，并妥善留存合同及缴费凭证。

经营者提供商品或者服务，不得在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。【处理过程及结果】受理投诉当天，五莲县市场监管局执法人员立即到该药店经营场所进行现场检查，发现其在售的国标过滤式防尘口罩未明码标价，而且现场未能提供该产品供货商证照及进货票据。鉴于该公司上述规定侵害了消费者的合法权益，且调解不予配合、态度恶劣，本着教育与处罚兼顾的原则，东港区市场监管局对上述行为进行立案处罚。投诉人吴先生汽车出险后到4S店定损，因维修费太高而想要转到他处维修，但4S店要求收取一笔2000元的拆检定损费(简称拆检费)，否则不能提车。

伴随着网络购物规模的急速膨胀，大量不规范经营甚至违法经营的问题也暴露出来，涉及的投诉举报也越来越多。经调解，商家立即与消费者韩先生取得联系，于当日补偿消费者60元费用。

2020年，全市各级市场监管部门依法履职，加大消费维权力度，积极营造安全放心消费环境，切实保护消费者的合法权益。【处理过程及结果】受理投诉后，岚山区市场监管局立即展开调查。

【消费警示】这是一起典型的教育培训领域的预付款消费纠纷。如遇权益受损要及时收集好证据与教育培训机构协商解决，协商不成可以拨打12345（12315）投诉维权。

经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。对于汽车的维修、保养、拆检、配件等范畴，车辆维修企业可以根据市场情况进行调节合理收费，但是不能强制过高收费。岚山区市场监管局依法对当事人进行行政处罚，并就消费者杨先生的赔偿诉求组织了行政调解，经调解，双方协商一致，被投诉人支付给杨先生赔偿款300元。其中涉及虚假宣传的投诉举报占了很大一部分。

对此，4S店应当做到以下两点：1、拆检收费要告知。针对该类活动，活动主办方应当恪守诚信守诺精神，严格按《合同法》《规范促销行为暂行规定》等相关法律法规详细明示活动内容，积极保障消费者的合法权益，不得以格式条款排除或者限制消费者的权利，对于已经明示的活动内容不得单方作出修改。

全市市场监管系统共受理咨询、投诉、举报37246件，为消费者挽回经济损失1240.3万元。第二，消费者无论线上或者线下购买口罩，都要认真查看包装说明书上的型号、厂名、厂址、执行标准、生产日期、使用期限、使用说明等内容，避免购买来路不明的三无产品。

本案中关于车辆定损拆解费用的收取，4S店应当履行拆解费用的告知和公示的义务，不能过高强制收取。消费者在与经营者签订合同时，要仔细阅读合同条款，尽量避免因个人疏忽导致权益受损。